Um Ihnen weiterhin mit allen innovativen Neuerungen im Finanzbereich zur Verfügung zu stehen, haben wir in der Zeit vom 14.-16. September 2019 erfolgreich unser EDV-System umgestellt.
Durch diese technische Umstellung werden Sie einige unserer Produkte und Dienstleistungen in einer veränderten Optik wiederfinden.
Damit Sie stets den Überblick behalten, haben wir Ihnen alle nötigen Informationen auf dieser Seite zusammengefasst.
Wir bedanken uns für Ihr Vertändnis!
Das Online-Banking und alle dazugehörigen Features wie beispielsweise das Online-Brokerage und das elektronische Postfach finden Sie ab sofort mit neuen Funktionen und verändertem Design.
Die VR-BankingApp steht Ihnen in leicht erweitertem Umfang zur Verfügung.
Nutzen Sie bisher zur Erzeugung Ihrer TAN unsere App VR-SecureSign, dann wechseln Sie bitte nun auf unsere neue App VR-SecureGo. Diese finden Sie, wie gewohnt in Ihrem Playstore oder Appstore. Wir empfehlen Ihnen ausdrücklich den Wechsel der App über Ihr Online-Banking am PC oder Laptop zu begleiten.
Anleitung zum Download: www.volksbank-hunsrueck-nahe.de/securego
Aufgrund der Systemumstellung erhalten Sie nach dem 16.09.19 einen Kontoauszug von uns.
Wir schicken Ihnen die bis zum 14.09.19 noch nicht erstellten Kontoauszüge zu – ganz automatisch und selbstverständlich kostenfrei für Sie! Damit erreichen wir einen klaren Abschluss der Umsätze vor dem Beginn der Umstellung.
Weitere Änderungen zu den Kontoauszügen finden Sie weiter unten unter dem Reiter "Kontoauszüge".
Zum Login in Ihr Online-Banking gelangen Sie wie gewohnt über unsere Homepage www.volksbank-hunsrueck-nahe.de
Die Internetadresse für unsere Login-Seite hat sich geändert. Nutzen Sie für den Zugriff bisher ein Lesezeichen, beachten Sie bitte, dass dieses nun nicht mehr funktioniert.
Zukünftig gibt es zwei unterschiedliche Logins, die verschiedene Funktionen beinhalten:
1. Login Banking / Depot
Diese Version richtet sich an alle Kunden sowie Nutzer unseres "normalen" Online-Bankings.
Hier stehen Ihnen alle wichtigen Funktionen, wie zum Beispiel SEPA-Überweisungen, Umsatzabfrage, Elektronischer Kontoauszug, usw. in gewohnter Art und Weise zur Verfügung.
2. Login Firmenkunden / Vereine
Hier warten zusätzliche Funktionen auf Sie, insbesondere für Firmenkunden und Vereine. Für die Nutzung dieses Bereiches müssen wir Sie zusätzlich freischalten. Bitte wenden Sie sich bei Bedarf an Ihren Berater oder Ihre Beraterin.
Ihre aktuellen Anmeldedaten (Alias und PIN) bleiben weiterhin gültig. Aus der bisher bekannten VR-Kennung ist der VR-NetKey geworden.
Aus Ihrem Postkorb wird nun das Postfach.
Kontoauszüge, Kreditkarten- und Wertpapierabrechnungen, Mitteilungen und Unterlagen nie mehr verlegen. Dazu gibt es den direkten Kontakt zum Berater – das alles bietet unser neues Postfach.
Zukünftig erhalten unsere Privatkunden Ihren elektronischen Kontoauszug wie gewohnt
automatisch zum Monatsende. Unseren Firmenkunden legen wir die Kontoauszüge künftig jeden Freitag in das elektronische Postfach.
Die VR-BankingApp steht Ihnen in leicht erweitertem Umfang zur Verfügung.
Nutzen Sie bisher zur Erzeugung Ihrer TAN unsere App VR-SecureSign, dann wechseln Sie bitte nun auf unsere neue App VR-SecureGo. Diese finden Sie, wie gewohnt in Ihrem Playstore oder Appstore. Wir empfehlen Ihnen ausdrücklich den Wechsel der App über Ihr Online-Banking am PC oder Laptop zu begleiten, da wir Ihnen dort nach Ihrem Login eine sinnvolle Unterstützung zur Verfügung stellen.
Bitte beachten Sie, dass der bisherige SMS-Infodienst nach unserer technischen Umstellung nicht mehr zur Verfügung steht.
Sie können sich mit dem neuen Service für Benachrichtigungen aus dem Online-Banking jedoch wie gewohnt automatisch per SMS über Kontostand, Umsätze und Nachrichten im Postfach informieren lassen. Alternativ können Sie sich über Nachrichten im Postfach per E-Mail informieren lassen. Den Service für Benachrichtigungen können Sie im Online-Banking unter "Banking > Service > Weitere Services > Benachrichtigungen" wieder neu einrichten.
Aufgrund der Systemumstellung erhalten Sie nach dem 16.09.2019 einen Kontoauszug von uns.
Wir schicken Ihnen die bis zum 13.09.2019 noch nicht erstellten Kontoauszüge zu – ganz automatisch und selbstverständlich kostenfrei für Sie! Damit erreichen wir einen klaren Abschluss der Umsätze vor dem Beginn der Umstellung.
Bekommen Sie Ihre Kontoauszüge normalerweise online, erhalten Sie diese auch nun über Ihr elektronisches Postfach.
Das Vorgehen bei der Erstellung der Kontoauszüge über den Kontoauszugdrucker ist nach der Umstellung leicht verändert. Zukünftig werden am Kontoauszugsdrucker zunächst nur die ersten 10 Blätter ausgedruckt. Wenn mehr als 10 Blätter für einen Ausdruck vorgesehen sind, müssen Sie die Karte erneut in den Kontoauszugsdrucker schieben. Pro Einführen der girocard erhalten Sie also jeweils höchstens 10 Auszugsblätter. Ob weitere Blätter gedruckt werden können, zeigt der Kontoauszugsdrucker Ihnen an.
Der Postkorb heißt ab sofort Postfach: Alle nicht gelöschten Nachrichten und Kontoauszüge finden Sie dort wieder.
Einfacher geht es nicht: Wir senden Ihnen automatisch alle Ihre Dokumente (Kontoauszüge, Mitteilungen, Wertpapierabrechnungen, Steuerbescheinigungen usw.) in Ihr Postfach. Dort bleiben diese ohne zeitliche Begrenzung im PDF-Format gespeichert.
Zukünftig erhalten unsere Privatkunden Ihren elektronischen Kontoauszug wie gewohnt
automatisch zum Monatsende.
Unseren Firmenkunden legen wir die Kontoauszüge künftig jeden Freitag in das elektronische Postfach.
Die Funktion "Neuen Kontoauszug erstellen" wird nicht mehr angeboten. Sollte Ihnen die monatliche Erstellung Ihrer Kontoauszüge nicht ausreichen, können Sie gerne einen anderen Erstellungsrhythmus wählen. Nehmen Sie dazu Kontakt mit unserem KundenServiceCenter auf: 06761 833-0 / 06781 6021-0 oder sprechen Sie unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in Ihrer Filiale an.
Wir empfehlen Ihnen zukünftig die bequeme Zustellung Ihrer Kontoauszüge in das elektronische Postfach Ihres Online-Bankings.
Erhalten Sie Ihre Kontoauszüge grundsätzlich per Post, ändert sich hier für Sie das Format.
Das neue DIN A4-Format eignet sich optimal zum Abheften der Kontoauszüge in einem herkömmlichen Ordner.
Wie bisher erreichen Sie Ihr Online-Banking über unsere Homepage www.volksbank-hunsrueck-nahe.de
Die Internetadresse für unsere Login-Seite hat sich geändert. Nutzen Sie für den Zugriff bisher ein Lesezeichen, beachten Sie bitte, dass dieses nun nicht mehr funktioniert.
Aus Sicherheitsgründen empfehlen wir Ihnen, das Online-Banking immer über unseren Internetauftritt aufzurufen und keine Lesezeichen zu erstellen.
Es gibt zwei unterschiedliche Logins beim Online-Banking:
Ab dem 16. September 2019 finden Sie unsere Online-Filiale in leicht veränderter Optik vor. Aus der bisher bekannten VR-Kennung ist der VR-NetKey geworden. Ihre aktuellen Anmeldedaten (Alias und PIN) bleiben weiterhin gültig.
Es gibt zwei unterschiedliche Logins beim Online-Banking:
Für den Login zum Online-Banking nutzen Sie bitte weiterhin Ihre bisherigen Zugangsdaten, d. h. Ihren Benutzernamen oder Alias und Ihre PIN.
Ihren Alias können Sie unter "Service > Alias > vergeben" ändern.
Bitte wenden Sie sich bei Bedarf an unser KundenServiceCenter 06761 833-0 / 06781 6021-0
Weiterhin bieten wir Ihnen unsere bekannten Verfahren zur Ermittlung Ihrer TAN an. Diese sind unsere App zur TAN-Erzeugung, unser SmartTAN-Verfahren über den SmartTAN-Leser und die mobile TAN per SMS.
Nutzen Sie bisher zur Erzeugung Ihrer TAN unsere App VR-SecureSign, dann wechseln Sie bitte nun auf unsere neue App VR-SecureGo. Diese finden Sie wie gewohnt in Ihrem Playstore oder Appstore. Wir empfehlen Ihnen ausdrücklich den Wechsel der App über Ihr Online-Banking am PC oder Laptop zu begleiten, da wir Ihnen dort nach Ihrem Login eine sinnvolle Unterstützung zur Verfügung stellen.
Anleitung zum Download: Aus VR-SecureSIGN wird VR-SecureGo
Geben Sie bisher bei der Erstellung der TAN mittels SmartTAN-Leser die Empfänger IBAN ein, dann ändert sich dieser Schritt wie folgt: Bisher haben Sie bei der Empfänger-IBAN die gesamte IBAN Ihrer Rechnung eingegeben. Ab jetzt müssen Sie nur noch die mit "x" markierten Stellen der Empfänger-IBAN eingeben.
PIN
Sie hatten bisher drei Versuche, Ihre PIN zur Anmeldung im Online-Banking richtig einzugeben. Aus Sicherheitsgründen wird Ihnen nun automatisch nach dem dritten Fehlversuch per Post ein neuer Start-PIN zugesandt.
Sm@rt-TAN
Wenn Ihr TAN-Verfahren durch dreimalige Fehleingabe gesperrt wird, ist eine Entsperrung möglich. Bitte wenden Sie sich dann an unser KundenServiceCenter 06761 833-0 / 06781 6021-0.
pushTAN
Sollten Sie sich bei Nutzung der VR-SecureGo-App dreimal vertippt haben, so erhalten Sie nun automatisch einen neuen Freischaltcode per Post. In der TAN-Verwaltung können Sie damit das pushTAN-Verfahren erneut freischalten.
mobileTAN
Sollten Sie sich bei Nutzung der mobileTAN dreimal vertippt haben, so erhalten Sie nun automatisch einen neuen Freischaltcode per Post. In der TAN-Verwaltung können Sie damit das mobileTAN-Verfahren erneut freischalten.
Ja, vereinzelt kann es notwendig sein, dass Sie sich einen neuen Alias vergeben müssen.
Den neuen Alias können Sie unter Service>Alias>Ändern einrichten.
Sollten Sie ein Konto nicht mehr sehen können, dann melden Sie sich bitte bei uns. Unsere Berater stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Umbuchungen können über das Feld "SEPA Überweisung" und den Button "Umbuchungskonto" durchgeführt werden.
Ja, die bisherige Meldung "Überweisung wurde ausgeführt" ist durch die Meldung "Ihren Auftrag haben wir entgegengenommen" ersetzt worden.
Im Zuge unseres System-Updates werden Ihre bisher gültigen Anmeldedaten umgewandelt. Ihr ZV-Programm/App kommuniziert nun nicht mehr über die bisherige VR-Kennung. Das Programm benötigt nun den sogenannten VR-NetKey. Bitte bestätigen Sie die Abfrage, sodass die Anmeldedaten in das ZV-Programm/App übertragen werden können.
Sie haben bei jeder TAN-Erzeugung die Möglichkeit, die Anzeige zu ändern. Es werden Ihnen drei Optionen angeboten:
Alternativ können Sie auch unter dem Punkt Service >My eBanking die "individuelle TAN-Eingabe" festlegen.
Bisherige Daueraufträge zum Aufladen des Guthabens Ihres Prepaid-Handys werden nicht weiter ausgeführt. Die Funktion "Aufladung per Dauerauftrag" wird nicht mehr angeboten!
Sie können das Guthaben Ihres Prepaid-Handys wie gewohnt entweder im Online-Banking unter "Banking > Service > Weitere Services > Handy aufladen" oder am Geldautomaten mit Ihrer girocard aufladen.
Wir empfehlen, die aktuelle Version der VR-BankingApp zu nutzen.
Nutzen Sie bisher zur Erzeugung Ihrer TAN unsere App VR-SecureSign, dann wechseln Sie bitte nun auf unsere neue App VR-SecureGo. Diese finden Sie wie gewohnt in Ihrem Playstore oder Appstore. Wir empfehlen Ihnen ausdrücklich den Wechsel der App über Ihr Online-Banking am PC oder Laptop zu begleiten, da wir Ihnen dort nach Ihrem Login eine sinnvolle Unterstützung zur Verfügung stellen.
Eine detaillierte Anleitung finden Sie hier:
Nutzen Sie bisher zur Erzeugung Ihrer TAN unsere App VR-SecureSign, dann wechseln Sie bitte nun auf unsere neue App VR-SecureGo. Diese finden Sie wie gewohnt in Ihrem Playstore oder Appstore. Wir empfehlen Ihnen ausdrücklich den Wechsel der App über Ihr Online-Banking am PC oder Laptop zu begleiten, da wir Ihnen dort nach Ihrem Login eine sinnvolle Unterstützung zur Verfügung stellen.
Eine detaillierte Anleitung finden Sie hier:
PIN
Sie hatten bisher drei Versuche, Ihre PIN zur Anmeldung im Online-Banking richtig einzugeben. Aus Sicherheitsgründen wird Ihnen nun automatisch nach dem dritten Fehlversuch per Post ein neuer Start-PIN zugesandt.
Sm@rt-TAN
Wenn Ihr TAN-Verfahren durch dreimalige Fehleingabe gesperrt wird, ist eine Entsperrung möglich. Bitte wenden Sie sich dann an das KundenServiceCenter 06761 833-0 / 06781 6021-0 Ihrer Volksbank. Im Online-Banking finden Sie dazu unter "Banking > Service > TAN-Verwaltung" den TAN-Service "Synchronisieren".
pushTAN
Sollten Sie sich bei Nutzung der VR-SecureGo-App dreimal vertippt haben, so erhalten Sie nun automatisch einen neuen Freischaltcode per Post. In der TAN-Verwaltung können Sie damit das pushTAN-Verfahren erneut freischalten.
mobileTAN
Sollten Sie sich bei Nutzung der mobileTAN dreimal vertippt haben, so erhalten Sie nun automatisch einen neuen Freischaltcode per Post. In der TAN-Verwaltung können Sie damit das mobileTAN-Verfahren erneut freischalten.
Die Funktion Kwitt muss einmalig wieder freigeschaltet werden. Durch Auswahl des Menüpunktes "Kwitt" in der VR-BankingApp und Eingabe einer TAN steht die Funktion wieder wie gewohnt zur Verfügung.
Haben Sie bereits die Push-Funktion für Kreditkartentransaktionen genutzt, muss diese Funktion unter Benachrichtigungen in Ihrer VR-BankingApp erneut aktiviert werden.
Im Zuge unseres System-Updates werden Ihre bisher gültigen Anmeldedaten umgewandelt. Ihr ZV-Programm/App kommuniziert nun nicht mehr über die bisherige VR-Kennung. Das Programm benötigt nun den sogenannten VR-NetKey. Bitte bestätigen Sie die Abfrage, sodass die Anmeldedaten in das ZV-Programm/App übertragen werden können.
Das Vorgehen beim Druck der Kontoauszüge über den Kontoauszugsdrucker hat sich leicht verändert!
Bisher:
Neu:
Nach unserem System-Update erhalten alle Kontoinhaber einmalig einen Kontoauszug. Dieser beinhaltet alle Umsätze bis einschließlich 13. September 2019 und kommt kostenfrei zu Ihnen, je nach Art der Zustellung der Kontoauszüge.
Der Postkorb heißt ab sofort Postfach: Alle nicht gelöschten Nachrichten und Kontoauszüge finden Sie dort wieder.
Einfacher geht es nicht: Wir senden Ihnen automatisch alle Ihre Dokumente (Kontoauszüge, Mitteilungen, Wertpapierabrechnungen, Steuerbescheinigungen usw.) in Ihr Postfach. Dort bleiben diese ohne zeitliche Begrenzung im PDF-Format gespeichert.
Die Funktion "Neuen Kontoauszug erstellen" wird nicht mehr angeboten. Sollte Ihnen die monatliche Erstellung Ihrer Kontoauszüge nicht ausreichen, können Sie gerne einen anderen Erstellungsrhythmus wählen. Nehmen Sie dazu Kontakt mit unserem KundenServiceCenter 06761 833-0 / 06781 6021-0 auf oder sprechen Sie unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in Ihrer Filiale an.
Wir empfehlen Ihnen zukünftig die bequeme Zustellung Ihrer Kontoauszüge in das Postfach Ihres OnllineBankings.
Belastungen (S) und Gutschriften (H) werden nun durch ein "H" wie "Haben" oder ein "S" wie "Soll" gekennzeichnet.
